POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de Retour et d'Échange chez www.ilovetuft.fr :

Retours et échanges : Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées.
Processus de retour : Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail à support@ilotuft.fr en fournissant votre numéro de commande. Nous vous fournirons alors les instructions spécifiques pour retourner ou échanger votre article.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.
Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous procéderons alors au remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai raisonnable.
Articles non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou intimes, les cartes-cadeaux..
Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible en joignant une photo du produit. Nous vous fournirons alors les démarches à suivre pour nous renvoyer le colis et obtenir un remboursement ou un remplacement.
Garantie commerciale de 6 mois avec conditions : Nous nous engageons à offrir une garantie commerciale de 6 mois sur tous les produits achetés chez nous. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes fonctionnels rencontrés dans des conditions normales d'utilisation. Cependant, certains critères doivent être respectés pour bénéficier de cette garantie :

Preuve d'achat : Vous devez présenter une preuve d'achat valide, telle qu'un reçu ou une facture, pour pouvoir bénéficier de la garantie.
État du produit : Le produit doit être dans son état d'origine, sans signes d'abus, de dommages intentionnels ou de modifications non autorisées.
Utilisation conforme : La garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'une négligence, d'une mauvaise manipulation ou d'une installation incorrecte du produit.
Notification précoce : Tout défaut ou problème rencontré avec le produit doit être signalé dans les plus brefs délais après sa découverte. Une notification tardive peut entraîner la nullité de la garantie.
Procédure de retour : Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions sur la procédure de retour. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Évaluation du produit : Une fois le produit retourné, il sera évalué par notre équipe technique pour déterminer s'il est éligible à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Chez www.ilovetuft.fr, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter.